İçinde bulundukları ortamın viraneliği, insanı kuralları çiğnemeğe itiyor. Yıkık dökük harap binalarla dolu bir caddenin çöpten geçilmediği bir mahallede elinizdeki kağıt parçasını buruşturup sokağa atsanız ne değişir ki? Hiç. Zaten her yer kir pas içinde!.(1)
Bu davranış <<Broken Windows>> "Kırık pencere" teorisine uyuyor. Kırık pencere teorisi ilkkez 1982 yılında yayınlanan bir makalede ele alınmıştır. James Q. Wilson ve George L. Kelling bu makalede kırık percesi olan bir binada percerelerin tamir edilmemesi durumunda insanların bir kaç pencere daha kırmaya yöneleceklerini veya çöplerin olduğu bir sokata insanların giderek daha fazla çöp bırakacaklarını hatta zamanlar poşetlerle çöp bırakmaya başlayacaklarını ileri sürmüşlerdir. Böylelikle insanların kurallara uymama oranının artacağı teorisini savunmuşlardır.
Bu durum iş yerleri için de geçerlidir. Toz ve kirle kaplı bir ortam düşünün, bu ortamda çalışanlar zamanlar kurallara uymamaya, ürünlerde kaliteye önem vermemeye başlayacaklardır. Bu durumu kanıtlamak için Hollandanın Groningen Üniversitesinden psikolog Kees Keizer ve ekibinin yapmış olduğu deneyler vardır. (1)
Deneylerden birinde araştırmacılar Groningen'in merkezinde, gayet bakımlı ve temiz bir bisiklet parkındaki bisikletlerin her birine <<iyi tatiller dileriz>> yazılı not iliştirdi. Öncesinde bütün çöp kutularını kaldırmışlardı: Bisiklet sahiplerinin kağıdı önlerine çıkan ilk çöp kutusuna kadar yanlarında mı taşıyacakları yoksa hemen sokağa mı atacaklarına karar vermeleri gerekiyordu.
Ayrıca özel olarak konulmuş bir tabelada, yayalardan bisiklet parkını temiz tutmaya özen göstermeleri rica ediliyordu. Bisiklet sahiplerinin yüzde 67'si ricaya uydu.
Sonra psikologlar deneyin ikinci kısmına geçti. Bisiklet parkının arkasındaki bir binanın çephesine püskürtme boyayla grafiti çidiler. Sonuç: Çok daha fazla sayıda kişi bisikletlerine iliştirilmiş kağıdı yere attı. Oran yüzde 33'ten yüzde 69'a yükseldi.
Bu durum üretim tesisi için de aynı sonucu verecektir. Firmanızda 5S ve benzeri çalışmalara verdiğiniz ürün makinenizin bakımının kalitesini, ürününüzün kalitesini doğrudan artırmaktadır. Bu nedenle temiz, düzenli ortamda çalışanlar tarafından üretilen ürünlerle dağınık, tozlu ortamlarda çalışanlar tarafından üretilen ürünler arasında kalite farkı her zaman olacaktır.
(1)GEO Dergisinden alıntıdır.